Vous accompagnerez nos clients dans l’implémentation de solutions de gestion des services et des biens IT, mais aussi métier !

• Vous effectuerez l'implémentation technique (installation & configuration)
• Vous les conseillerez selon les bonnes pratiques du secteur, les préconisations de l’éditeur et leur propre contexte.
• Grâce à notre approche industrialisée des processus, vous leur garantissez un haut niveau de satisfaction !

Pour ceux qui connaissent déjà, la solution ITSM principalement utilisée est Matrix 42 Enterprise Service Management.

Missions

Au sein de l’équipe ITSM dédiée à l’amélioration des processus, concrètement vos missions seront de : 

• Paramétrer et personnaliser les solutions répondant aux besoins de nos clients
  
• Animer les ateliers de conception fonctionnelle (processus) & technique (spécifications), en leur apportant conseil et expertise
• Modéliser les processus pour les intégrer techniquement dans les outils
• Apporter votre expertise dans le cadre d’audit, de conseil (AMOA) ou d’assistance
• Participer à la prise en charge et au traitement des incidents et des demandes d’évolutions chez nos clients
• Former nos clients aux solutions mises en œuvre
• Partager au chef de projet la synthèse des actions menées et les points bloquants, et réaliser un compte rendu d’activité quotidien
• Participer en amont des projets aux estimations de charges et faisabilité (en étroite collaboration avec le service commercial & avant-vente)

Votre profil technique

Vous justifiez d'une expérience réussie

• Dans les métiers du management des services informatiques : l’utilisation, l’intégration et l’administration d’un ou plusieurs outils ITSM est conseillé

Ou

• Dans l’intégration de solutions « métiers » similaires ou connexes type GMAO, BPM, ERP, avec une appétence pour la technique : vous comprenez les axes d’optimisation des processus transverses d’une organisation

Compétences requises

• Capable d'avoir une conversation en Anglais, d'aborder des sujets techniques en Anglais à l'écrit comme à l'oral (niveau B2/C1)
• Technologies Web : Web Services, REST API, Javascript, XML, HTML, CSS
• Base de données : Maitrise de SQL, ASQL

Compétences souhaitées

• Méthodologie : Agile, Scrum, Cycle en V
• Scripting : Powershell, C#
• Divers : Active Directory : AzureAD

Compétences humaines

Pour développer une relation client de qualité :

• Très bon relationnel, sens du service
• Capacité d’animation, de synthèse, d’analyse
• Doté d’un traducteur langage fonctionnel <> langage technique
• Bonne aisance orale (écoute, argumentation, reformulation) et rédactionnelle
  
  

Pour évoluer au sein de notre environnement DMI :

• Organisé, rigoureux et autonome
• Esprit d’équipe et sens de l’engagement
• Curieux - voir passionné - techniquement
• Acteur de votre développement : initiative, veille IT…

Autres Informations

• Permis B obligatoire
• Domicile à proximité d'une gare TGV (30min)
• Télétravail en dehors des missions sur site client